FAQ

1. Was ist kundenversprechen.ch?

Das Schweizer Onlineportal kundenversprechen.ch ist der zuverlässige Informations- und Verzeichnisdienst zum einfachen Nachschlagen der Kundenfreundlichkeit und Seriosität von Schweizer Unternehmen. Die Verzeichnis- und Empfehlungsplattform ermöglicht es KMUs aus allen Branchen, mit einer Selbstdeklaration exzellenten Kundenservice zu garantieren. Da alle publizierten Firmen bekenntnisgebunden sind an den Ehrenkodex «Das Kundenversprechen», liefert kundenversprechen.ch (als erste digitale Empfehlungskartei für vertrauenswürdige Unternehmen) ausschliesslich Treffer von servicefreundlichen Firmen, die sich gewissenhaft in den Dienst ihrer Kundschaft stellen.

2. Wer steht hinter kundenversprechen.ch?

Hinter kundenversprechen.ch steht die Kvmedia GmbH in Kooperation mit mehreren Schweizer Beratungsstellen. Verantwortlich für den Ehrenkodex ist eine nationale Konsumentenschutzorganisation. Zusätzlich unterstützt der KMU-Verband das Konzept mit seiner Mitglieder-Zeitung.

3. Welches Ziel verfolgt kundenversprechen.ch?

kundenversprechen.ch hat es sich zur Aufgabe gemacht, den fairen, seriösen und rechtschaffenen Firmen in der Schweiz eine Plattform zu bieten, auf dem ihre Arbeitsweise geschätzt, gesucht und bevorzugt wird. Das Ziel von kundenversprechen.ch besteht darin, Konsumenten mit servicefreundlichen Unternehmen zusammenzuführen.

4. Wer kann sich auf kundenversprechen.ch eintragen lassen?

Grundsätzlich kann sich jedes in der Schweiz ansässige Unternehmen auf kundenversprechen.ch eintragen lassen, sofern es sich zur Einhaltung des Ehrenkodexes verpflichtet.

5. Welche Vorteile ergeben sich durch den Eintrag auf kundenversprechen.ch?

Mit dem «Business-Profil» auf kundenversprechen.ch wird ein Unternehmen in die Empfehlungskartei von Kvmedia aufgenommen und bei Anfragen oder Reklamationen von Dritten auf den kooperierenden Beratungsstellen als vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partnerbetrieb empfohlen. Neben der ganzseitigen Selbstdarstellung auf kundenversprechen.ch werden Partnerbetriebe in der SKV-Zeitung als vertrauenswürdige Partner gelistet. Partnerbetriebe dürfen zudem mit dem exklusiven Gütesiegel werben, welches auch auf dem Business-Profil eingeblendet wird.

6. Was genau umfasst das Online-Profil?

Das Business-Profil umfasst eine ganzseitige Unternehmensdarstellung auf kundenversprechen.ch mit Firmenname, Adresse, Telefon, Fax, Handy, E-Mail, verlinkte Internetadresse, Firmenlogo, Öffnungszeiten, Routenplaner, Google Maps & Street View, eingeblendetes Gütesiegel, eine Bildergalerie sowie der Upload eines Firmenvideos.

7. Kann ich das Business-Profil auf kundenversprechen.ch kündigen?

Ja. Sie können das Business-Profil auf kundenversprechen.ch monatlich kündigen, z.B. per E-Mail an info@kundenversprechen.ch.

8. Kann kundenversprechen.ch mir ein Business-Profil verwehren oder kündigen?

Ja. In begründeten Fällen kann kundenversprechen.ch das Business-Profil kündigen bzw. die Publikation ablehnen.

9. Wie überprüft kundenversprechen.ch die Einhaltung des Ehrenkodexes?

Die Einhaltung des Kundenversprechens ist in erster Linie eine Ehrensache, eben ein Versprechen. Der Vertrauensvorschuss von kundenversprechen.ch muss sich jedoch in der täglichen Praxis beweisen, denn die Konsumentinnen und Konsumenten haben die Möglichkeit, jedes Unternehmen zu bewerten, Verstösse gegen den Ehrenkodex zu melden und so die Einhaltung des Kundenversprechens jederzeit zu bestätigen oder abzulehnen. Sollte ein Unternehmen wiederholt oder gar absichtlich gegen den Ehrenkodex verstossen, wird es auf kundenversprechen.ch entfernt.

10. Wie kann ich kundenversprechen.ch erreichen?

Wir sind von Montag bis Freitag, von 9 bis 12 und von 14 bis 17 Uhr, gerne für Sie da. Telefonisch erreichen Sie uns unter 044 545 02 20. Ansonsten können Sie uns auch via E-Mail an info@kundenversprechen.ch kontaktieren oder über das Kontaktformular.